Llamadas de impostores: cómo reconocerlas y reportarlas

Suena el teléfono y alguien dice que llama del IRS, de la corte de inmigración, de la compañía de luz o de tu banco. Habla con prisa, te asusta y te pide dinero o datos. Esta guía es para ti si recibiste una llamada o un mensaje así, o si quieres preparar a tu familia: explica cómo se comunican de verdad estas agencias, qué nunca hacen y dónde reportar a los impostores.

Señales de que una llamada o un mensaje no es del IRS

5⁶

Tipos de empleados del IRS que pueden visitarte en persona

4⁶

El número al que reenvías un texto falso del IRS (SPAM)

7726⁷

Cómo trabaja un impostor

Un impostor finge ser alguien en quien confías: una agencia del gobierno, tu banco, la policía o un familiar. Según la CFPB, busca que le mandes dinero o le des los datos de tus cuentas, y a veces amenaza con consecuencias legales si no pagas.¹ USAGov agrega que puede llamar, mandar textos o correos, o tocar a tu puerta.⁴

Casi siempre lo delatan las mismas señales:

• Te busca sin que lo esperes. Salvo que tú los contactes primero, las agencias de gobierno normalmente empiezan la comunicación por carta.⁴
• Te apura y te asusta. Te presiona para actuar ya, sin tiempo para preguntar ni para pensar.²
• Te pide pagar de una forma rara. Transferencias, tarjetas de regalo, aplicaciones de pago o criptomonedas: son difíciles de rastrear y de recuperar.¹
• Te pide datos. Números de cuenta, contraseñas o tu número de Seguro Social.²

Ojo con la pantalla del teléfono. El identificador de llamadas, los textos y los correos se pueden falsificar, y hoy las voces se pueden clonar.¹ Que aparezca el nombre de una agencia o de tu banco no prueba nada.⁴ La CFPB lo resume así: las agencias de gobierno y los bancos de verdad no te amenazan, no te piden mandar dinero para “protegerlo” y no te dicen que saques efectivo, compres tarjetas de regalo o uses criptomonedas.³

Si lo que quieren es tu número de Seguro Social o tu ITIN, el riesgo no es solo perder dinero: con esos datos alguien puede hacerse pasar por ti, lo que se llama robo de identidadrobo de identidadEl robo de identidad ocurre cuando alguien usa tu información personal sin tu permiso para cometer fraude: por ejemplo, tu nombre, tu número de Seguro Social o de Medicare, o el número de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta de banco. Con esos datos, un ladrón puede rentar una vivienda, sacar tarjetas, recibir beneficios del gobierno o reembolsos de impuestos, o abrir otras cuentas a tu nombre. Muchas veces te enteras al ver en tu informe de crédito o en un estado de cuenta cuentas o cargos que no reconoces, o cuando te llama un cobrador. El sitio federal IdentityTheft.gov recibe los reportes y te da un plan para recuperarte.Ver la definición completaCerrar.

“Llamamos del IRS”: lo que el IRS hace y lo que nunca hace

El IRS (el Servicio de Impuestos Internos) publica cómo se comunica contigo. Normalmente te contacta la primera vez por carta, por el correo postal. Solo te manda correos electrónicos o textos si tú aceptaste recibirlos, y un mensaje directo en redes sociales nunca es del IRS.⁶

El IRS o una agencia privada de cobro sí pueden llamarte por asuntos de tu cuenta. Pero el IRS dice que nunca llama para exigirte el pago en ese momento, amenazarte con arresto o avisarte de un reembolso.⁷ Tampoco pide ni acepta tarjetas de regalo como pago.⁸

Según el IRS, una llamada, un correo o un texto no es del IRS si:⁶

1. Es inesperado.
2. Te apura.
3. Te amenaza.
4. Te pide datos personales o financieros.
5. Exige que pagues ya.

¿Y si alguien toca a tu puerta? Las visitas sin aviso son raras, y en general el IRS manda una carta antes. Solo cuatro tipos de empleados del IRS pueden visitar tu casa o tu negocio. Los agentes y los oficiales de ingresos llevan una credencial del IRS (pocket commission) y una tarjeta HSPD-12, y puedes pedir ver las dos. Si debes impuestos y le pagas a un oficial, el pago va a nombre de “United States Treasury”. Si te sientes en peligro, llama al 911.⁶

El IRS de verdad y el impostor, lado a lado

Cómo se comunica

El IRS de verdad

• La primera vez te escribe por carta, por correo postal.⁶
• Solo manda correos o textos si tú aceptaste recibirlos.⁶
• Si te visita, puedes pedirle ver su credencial y su tarjeta HSPD-12.⁶
• Los pagos van a nombre de «United States Treasury».⁶

Cómo te presiona

El impostor

• Te llama sin aviso y exige que pagues ya.⁷
• Te amenaza con arresto.⁷
• Te pide tarjetas de regalo, transferencias o criptomonedas.⁸
• Te escribe por mensaje directo en redes sociales.⁶

Si te pasa algo de la segunda columna, anota el número, cuelga y repórtalo al TIGTA.⁷

El TIGTA (el Inspector General del Tesoro para la Administración Tributaria) es la oficina que recibe los reportes de quien se hace pasar por el IRS. En su formulario aparecen amenazas como estas: que te arresten si no pagas, o que te quiten la licencia de manejo o te suspendan el número de Seguro Social si no pagas de inmediato.¹⁰ Si declaras impuestos con ITIN y te preocupa qué hace el IRS con tus datos, lee el IRS y la privacidad de tus datos.

Llamadas de “inmigración” o de la corte de inmigración

Algunas llamadas dicen venir de la corte de inmigración. EOIR, la Oficina Ejecutiva de Revisión de Inmigración del Departamento de Justicia, maneja esas cortes, y es clara: sus empleados nunca llaman para pedir información personal ni dinero.¹¹

EOIR también avisó de llamadas que falsificaban en la pantalla el número de una corte de inmigración real. Quienes llamaban decían ser de EOIR, decían que el número de Seguro Social de la persona estaba “comprometido” y pedían dinero. El personal de EOIR no llama por números de Seguro Social ni para pedir dinero, y EOIR pide no dar datos personales por teléfono a desconocidos.¹²

Si tienes un caso en la corte de inmigración y quieres saber la fecha de tu audiencia o cómo va tu caso, no uses el número que te dio quien llamó. EOIR indica llamar a su línea automatizada de información de casos, 1-800-898-7180, o usar su sistema automatizado de información de casos en internet.¹²

Otro engaño común es vender formularios. Todos los formularios de EOIR y de USCIS se pueden bajar gratis de sus sitios web.¹¹ Y quien te ofrece “arreglar papeles” por teléfono puede ser un falso notarionotario público (notary public)En Estados Unidos, un notario público (notary public) es una persona autorizada por la ley para tomar juramentos y ser testigo de firmas en documentos legales; verifica quién firma y certifica la firma. Las reglas para ser notario cambian de un estado a otro. No es lo mismo que un "notario público" en muchos países de América Latina, donde es alguien con el equivalente de una licencia de abogado. Aquí, un notario que no es abogado no puede darte consejos legales ni ayudarte con trámites de inmigración. Algunos estados, como Oregón, le prohíben anunciarse como "notario" o "notario público".Ver la definición completaCerrar: la guía notario no es abogado explica la diferencia.

La “compañía de luz” que amenaza con cortarte el servicio

Otra llamada que describen las autoridades: alguien dice que es de la compañía de luz o de gas, que tienes una factura atrasada y que te cortan el servicio hoy si no pagas. La Fiscalía General de Nueva York describió este esquema: el impostor pide comprar tarjetas de regalo y llamar de vuelta con los números de serie. Muchas de las personas que reciben la llamada no deben nada.¹⁵

Según esa alerta, las compañías de servicios no llaman para amenazar con cortar el servicio si no pagas en el momento, y no aceptan tarjetas de regalo como pago. Los estafadores falsifican el número de la compañía para que aparezca en tu pantalla, así que no des datos bancarios ni personales por teléfono, aunque veas el nombre de la compañía.¹⁵

Qué hacer: cuelga y llama tú al teléfono oficial de la compañía para preguntar por tu cuenta.¹ Si rentas y es el dueño quien te corta la luz o el agua para sacarte de la vivienda, eso no es una estafa telefónica: la guía de cambio de cerraduras y cortes de servicios explica tus derechos.

Falsos bancos y falsos prestamistas

La FDIC, la agencia federal que asegura los depósitos de los bancos, explica la estafa que imita a tu banco: te llega un texto que parece una alerta de seguridad, por ejemplo para confirmar una compra grande que no hiciste. Si respondes, te llama alguien que dice ser del banco y te pide tus datos personales, y con eso saca dinero de tu cuenta.¹⁶

Lo que recomienda la FDIC: llama tú directamente a tu banco a un número que conozcas, como el de tu tarjeta de débito o de crédito; no hagas clic en los enlaces del mensaje; y si algo no te cuadra, contacta a la FDIC antes de dar información. También hay sitios web de bancos falsos que usan el nombre de la FDIC: puedes buscar el banco en la herramienta BankFind de la FDIC o llamar al 1-877-ASK-FDIC (1-877-275-3342).¹⁶

Con los préstamos pasa algo parecido. La FDIC describe falsos prestamistas que te convencen por teléfono o por internet de pedir un préstamo hipotecariohipotecaUna hipoteca es un acuerdo entre tú y un prestamista (un banco, una cooperativa de crédito o una financiera) que le da al prestamista el derecho de quedarse con tu propiedad si no pagas el dinero que te prestó, más los intereses. Se usa para comprar una casa o para pedir dinero prestado contra el valor de una casa que ya es tuya. En Estados Unidos, "hipoteca" y "préstamo hipotecario" se usan como sinónimos. Lo pagas en cuotas mensuales que incluyen el principal (el dinero prestado) y los intereses, y muchas veces también los impuestos y el seguro.Ver la definición completaCerrar a tasa baja, te sacan tu número de Seguro Social y de cuenta, “aprueban” el préstamo enseguida y te piden documentos y pagos por transferencia sin que los conozcas. Terminas con tus datos robados y en riesgo de robo de identidad. Otros fingen ser corredores o prestamistas que te van a “refinanciar”, y los papeles que firmas en realidad pasan la escritura de tu casa a otra persona. Si te exigen un cargo por adelantado, es una señal de estafa.¹⁷

Antes de darle tus datos a un prestamista, puedes verificar su licencia: la guía cómo elegir un prestamista explica cómo. Si te ofrecen un refinanciamiento que suena demasiado bueno, lee refinanciamientos abusivos. Y si tienes atrasos con la hipoteca y alguien promete “salvar tu casa”, lee estafas de modificación de préstamo y rescate.

Cómo comprobar si una llamada es real

No necesitas adivinar. Con estos pasos sales de la duda sin darle nada al impostor:

Si te llama alguien que dice ser del gobierno, de tu banco o de una compañía

1. 1. No des datos ni pagues durante la llamada

   En ese momento

   Las agencias y los bancos de verdad no te piden mandar dinero para «protegerlo» ni pagar con tarjetas de regalo o criptomonedas.³

2. 2. Anota el número y cuelga

   En ese momento

   El IRS pide anotar el número y colgar si la llamada es sospechosa.⁷

3. 3. Busca tú el teléfono oficial

   Antes de devolver la llamada

   Usa el sitio web oficial de la agencia o de la compañía, nunca el número que te dio quien llamó.¹

4. 4. Llama y pregunta si hay un problema real

   Cuando tengas el número

   Si era tu banco, la FDIC sugiere usar el número de tu tarjeta de débito o de crédito.¹⁶

5. 5. Si dicen que un familiar está en apuros, llámalo a él

   Si te queda la duda

   La CFPB recomienda comunicarte directamente con tu familiar a un número de confianza para verificar la historia.¹

6. 6. Reporta la llamada

   Ese mismo día

   Cada tipo de impostor se reporta en un lugar; la tabla de abajo te dice dónde.⁵

Ejemplo con números reales

Una llamada de «el IRS», frase por frase

Un ejemplo de lo que suele decir un impostor y lo que dice el IRS sobre cada frase.

«Usted debe impuestos y tiene que pagar hoy»

El IRS nunca llama para exigir el pago en el momento.⁷

«Si no paga, lo van a arrestar»

El IRS nunca llama para amenazar con arresto.⁷

«Compre tarjetas de regalo y díganos los números»

El IRS nunca pide ni acepta tarjetas de regalo.⁸

En la pantalla dice «IRS»

El identificador de llamadas se puede falsificar.⁴

Qué hacer

Anotar el número, colgar y reportarlo al TIGTA.⁷

Es un ejemplo para practicar. Si de verdad tienes una duda sobre tus impuestos, busca tú el teléfono en el sitio oficial del IRS.¹

Dónde reportar a un impostor

Reportar sirve aunque no hayas perdido dinero: el IRS dice que tus reportes ayudan a cerrar estas estafas.⁷ Cada impostor se reporta en un lugar distinto:

Si dijo ser…	Dónde reportarlo
El IRS, por teléfono	Al TIGTA, en su formulario de quejas o al 800-366-4484
El IRS, por correo o texto	El correo, a phishing@irs.gov; el texto, reenviado al 7726
La corte de inmigración (EOIR)	Al Programa de Prevención de Fraude y Abuso: EOIR.Fraud.Program@usdoj.gov
Tu banco, una empresa u otra agencia	A la FTC en reportfraud.ftc.gov o al FBI en ic3.gov
Cualquiera, si perdiste dinero	A la policía local (número que no es de emergencias) y al fiscal general de tu estado

Para el IRS, los datos salen de sus propias páginas y de las del TIGTA.⁷¹⁰ USAGov agrega que las estafas de impostores se reportan a la FTC, y las de impuestos, al IRS.⁴ Para EOIR, el correo es el de su programa de fraude.¹¹ Y la CFPB indica la FTC, el FBI, el fiscal general de tu estado y la policía local.³

Si no sabes dónde va tu caso, la herramienta de USAGov para saber dónde reportar una estafa te lo dice con unas pocas preguntas. Si el problema es con un negocio legítimo que te trató mal, puede no ser una estafa, sino una queja.⁵

Al reportar, cuenta lo que pasó con detalle. EOIR pide ser lo más específico posible, con fechas, direcciones y otros datos, e incluir pruebas como recibos, contratos o anuncios.¹³ Guarda una nota con la fecha, la hora y el número de cada llamada.

Si este es tu caso

Si este es tu caso

Eres una persona mayor o cuidas a una

A las personas mayores las llaman fingiendo ser el IRS, el Seguro Social o Medicare, y les piden transferencias o tarjetas de regalo.⁸ Si llaman por un «nieto en apuros», llama tú al familiar.¹

Tienes ITIN o un caso de inmigración

EOIR nunca llama para pedir datos ni dinero, y sus formularios son gratis.¹¹ Si te robaron el ITIN, el IRS indica reportarlo.⁹

Tienes casa o vas a comprar

Desconfía de quien te «aprueba» un préstamo por teléfono y te pide transferencias o un cargo por adelantado.¹⁷

Quieres proteger a toda la familia

Pongan una regla en casa: nadie da datos ni paga durante una llamada; cuelgan y llaman ustedes al número oficial.¹

Errores que les sirven a los impostores

• Error: Creer que la llamada es real porque la pantalla dice «IRS» o el nombre de tu banco.

  Mejor: El identificador se puede falsificar: cuelga y llama tú al número oficial.¹

• Error: Pagar con tarjetas de regalo para «evitar» un arresto o un corte de luz.

  Mejor: El IRS y las compañías de servicios no aceptan tarjetas de regalo como pago.⁸¹⁵

• Error: Llamar al número que te dejó el impostor para «confirmar».

  Mejor: Busca el teléfono en el sitio oficial o en tu tarjeta del banco.¹⁶

• Error: Comprar formularios de inmigración.

  Mejor: Los formularios de EOIR y de USCIS son gratis en sus sitios web.¹¹

• Error: Dar tu número de Seguro Social o tu ITIN para «verificar tu identidad».

  Mejor: Que te pidan datos personales o financieros es una de las señales que da el IRS.⁶

• Error: Quedarte callado por vergüenza.

  Mejor: Repórtalo: tu reporte ayuda a cerrar la estafa.⁷

Si ya pagaste o diste tus datos

No te culpes: estas llamadas están hechas para asustar a cualquiera. Lo que importa ahora es actuar rápido. El IRS indica dejar de comunicarte con el estafador, no mandarle más dinero ni datos, contactar a tu banco o tu cooperativa y seguir los pasos de IdentityTheft.gov. Si te robaron el número de Seguro Social o el ITIN, repórtalo también al IRS. Un IP PINIP PIN (PIN de protección de identidad)El IP PIN (PIN de protección de identidad) es un número de seis dígitos que da el IRS para que nadie más pueda presentar una declaración de impuestos con tu número de Seguro Social o tu ITIN. Solo lo conocen tú y el IRS. Lo puede pedir cualquier persona con SSN o ITIN que pueda verificar su identidad: en línea, con una solicitud o en persona en una oficina del IRS. Cambia cada año, y debes usarlo en todas las declaraciones federales que presentes ese año. El IRS nunca te pide tu IP PIN por teléfono, correo electrónico ni mensaje de texto: eso es una estafa.Ver la definición completaCerrar (PIN de Protección de Identidad) impide que alguien presente una declaración de impuestos a tu nombre.⁹

Ten cuidado con una segunda trampa: algunas víctimas vuelven a ser estafadas por alguien que ofrece “recuperar” su dinero.⁹ La guía Me estafaron: qué hago va paso a paso por las primeras horas, y la guía completa de estafas de vivienda reúne las demás señales de alerta del tema proteger.

Qué hacer esta semana

1. Habla con tu familia y pongan una regla: nadie paga ni da datos durante una llamada; se cuelga y se llama al número oficial.¹
2. Inscribe tus números en el Registro Nacional No Llame, en www.donotcall.gov o al (888) 382-1222.²
3. Guarda en tu teléfono los números oficiales: el de tu banco, que viene en tu tarjeta,¹⁶ y, si tienes un caso de inmigración, la línea de EOIR, 1-800-898-7180.¹²
4. Si declaras impuestos, considera pedir un IP PIN para proteger tu número.⁹
5. Si recibiste una llamada sospechosa, repórtala hoy: al TIGTA si dijo ser del IRS, a EOIR si dijo ser de la corte.¹⁰¹¹
6. Si tienes un caso de inmigración y dudas, busca orientación gratuita en la lista pro bono de EOIR o con un representante acreditado.¹⁴