Qué verificamos en «Aviso de corte de luz o gas: tus protecciones y qué hacer»

Afirmaciones y dónde las comprobamos

Las afirmaciones con reglas, cifras o fechas, con el lugar exacto de la fuente y la fecha en que las comprobamos.

1. USAGov explica que cada estado tiene una política distinta sobre cuándo las compañías pueden y no pueden cortar la electricidad o el gas natural por falta de pago, y que esas políticas pueden depender del clima del momento en tu zona y de la compañía que tienes.

   Fuentes 1 · Get help with energy bills, 'Find out who to contact if your utilities are disconnected': 'Each state has a different policy about when utility companies can and cannot disconnect your electricity or natural gas for non-payment'; 'The current weather in your area'; 'Which utility provider you have' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

2. La CFPB dice que tu arrendador no puede sacarte cambiando las cerraduras sin una orden de la corte ni dejar de pagar los servicios que están bajo su control, y que para hablar con un abogado puedes buscar el colegio de abogados local o una oficina de ayuda legal.

   Fuentes 2 · Your tenant and debt collection rights, 'Report a bad landlord': 'Force you out by changing your locks without a court order'; 'Fail to pay for utilities under their control'; 'To talk with a lawyer, contact your local bar association or legal aid' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

3. Según la Fiscalía General de Nueva York, cuando el dueño de un edificio de varias viviendas se atrasa en pagar los servicios, la compañía debe avisar por escrito a los inquilinos antes de cortar; el servicio no se puede cortar si los inquilinos pagan la cuenta actual del dueño directamente a la compañía, y pueden descontar ese pago de la renta; la Comisión de Servicios Públicos puede ayudar.

   Fuentes 3 · Residential Tenants’ Rights Guide, 'Continuation of Utility Service' (Real Property Law §235-a; Public Service Law §33): 'When the landlord of a multiple dwelling is delinquent in paying utility bills, the utility must give advanced written notice to tenants'; 'Service may not be discontinued if tenants pay the landlord’s current bill directly to the utility company'; 'Tenants can deduct these charges from future rent payments'; 'The Public Service Commission can assist tenants with related problems' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

4. Por la regla de la Comisión de Servicios Públicos de Texas para los proveedores de electricidad (REP), si la cuenta de un complejo de apartamentos con medidor maestro está atrasada, el proveedor debe avisar al dueño que en seis días se avisará a los inquilinos, y al menos cuatro días antes del corte debe poner por lo menos cinco avisos en inglés y en español en los pasillos u otros lugares públicos del complejo, con la fecha y la razón del corte.

   Fuentes 4 · 16 Tex. Admin. Code §25.483(k): 'When a bill for electric service is delinquent for a master-metered apartment complex'; 'notice of possible disconnection will be provided to the tenants of the apartment complex in six days if payment is not made before that time'; 'at least four days before disconnecting, the REP must post a minimum of five notices in English and Spanish in conspicuous areas in the corridors or other public places of the apartment complex' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

5. Por la regla de Texas para los proveedores de electricidad (REP), el aviso de corte por falta de pago no puede enviarse antes del día siguiente al vencimiento de la cuenta; debe ser un envío aparte (o un correo electrónico aparte si aceptaste recibirlos así) con la fecha del corte; esa fecha no puede ser un día feriado, un fin de semana ni un día en que no se puedan recibir pagos, y debe ser al menos diez días después de enviado el aviso; y el aviso debe decir que podrías hacer otro arreglo de pago, un plan de pagos diferidos o conseguir ayuda para pagar.

   Fuentes 4 · 16 Tex. Admin. Code §25.483(l): 'not be issued before the first day after the bill is due'; 'be a separate mailing or hand delivered notice with a stated date of disconnection'; 'have a disconnection date that is not a holiday, weekend day, or day that the REP's personnel are not available to take payments, and is not less than ten days after the notice is issued'; 'the customer may be able to make some alternate payment arrangement, establish a deferred payment plan, or possibly secure payment assistance' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

6. En Texas, el proveedor de electricidad no puede cortar por falta de pago la vivienda con medidor individual de un cliente con cuidados críticos (Critical Care Residential Customer) cuando el cliente demuestra que el corte haría que alguien en la casa se enferme gravemente o empeore; para eso, antes de la fecha del corte, el médico de esa persona debe comunicarse con el proveedor y enviar una declaración por escrito, y el cliente debe hacer un plan de pagos diferidos; la protección dura 63 días desde que se emite la cuenta.

   Fuentes 4 · 16 Tex. Admin. Code §25.483, 'Critical Care Residential Customers': 'when that customer establishes that disconnection of service will cause some person at that residence to become seriously ill or more seriously ill'; 'contact the REP to confirm that the customer is a Critical Care Residential Customer'; 'submit a written statement to the REP confirming that the customer is a Critical Care Residential Customer'; 'Enter into a deferred payment plan'; 'lasts 63 days from the issuance of the bill for electric service' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

7. En Texas, el proveedor de electricidad no puede cortar por falta de pago a ningún cliente en un condado donde hay una emergencia por clima extremo: un día en que la máxima del día anterior no pasó de 32 grados Fahrenheit y se espera que siga igual o más baja por 24 horas, o en que el Servicio Meteorológico Nacional emite una advertencia de calor; y debe ofrecer un plan de pagos diferidos, si lo pides, para las cuentas que vencen durante la emergencia.

   Fuentes 4 · 16 Tex. Admin. Code §25.483(j): 'must not authorize a disconnection for nonpayment of electric service for any customer in a county in which an extreme weather emergency occurs'; 'A REP must offer residential customers a deferred payment plan upon request'; 'the previous day's highest temperature did not exceed 32 degrees Fahrenheit'; 'the NWS issues a heat advisory for a county' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

8. En Texas, el proveedor de electricidad no puede cortar por falta de pago a un cliente residencial durante el periodo de facturación en que recibe una promesa de pago (pledge) u otra notificación de que una agencia de asistencia de energía va a pagar lo suficiente para mantener el servicio, si llega antes de la fecha de vencimiento del aviso de corte y el cliente paga o hace un arreglo para pagar lo que la agencia no cubre.

   Fuentes 4 · 16 Tex. Admin. Code §25.483, 'energy assistance clients': 'must not authorize a disconnection for nonpayment of electric service to a delinquent residential customer for a billing period in which the REP receives a pledge, letter of intent, purchase order, or other notification that the energy assistance provider is forwarding sufficient payment to continue service'; 'is received by the due date stated on the disconnection notice'; 'either pays or makes payment arrangements to pay any outstanding debt not covered by the energy assistance provider' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

9. Por la regla de la Comisión de Servicios Públicos de Florida para las compañías eléctricas, la compañía solo puede cortar por falta de pago después de intentar con diligencia que el cliente cumpla, con un aviso por escrito de al menos 5 días hábiles, aparte de la cuenta; el cliente puede designar a otra persona para recibir copia; el aviso debe decir que puedes quejarte con la compañía y con la Comisión al 1(800) 342-3552; no puede cortar a un cliente residencial entre el viernes al mediodía y el lunes a las 8 de la mañana, ni la víspera de un feriado; y una deuda de un ocupante anterior no es razón para cortarte, salvo que el cliente actual ya viviera ahí cuando se generó la deuda y el anterior siga viviendo ahí y use el servicio.

   Fuentes 5 · Fla. Admin. Code R. 25-6.105(5), (8) y (10): 'only after there has been a diligent attempt to have the customer comply, including at least 5 working'; 'such notice being separate and apart from any bill for service'; 'those customers who so desire may designate a third party'; 'register their complaint with the utility's customer relations personnel and to the Florida Public Service Commission at 1(800) 342-3552'; 'No utility shall discontinue service to any non-commercial customer between 12:00 noon on a Friday and 8:00 a.m. the following Monday'; 'Delinquency in payment for service by a previous occupant of the premises unless the current applicant or customer occupied the premises at the time the delinquency occurred' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

10. En Florida, cada compañía eléctrica debe presentar en sus tarifas un procedimiento para cortar el servicio cuando ese servicio es médicamente esencial.

    Fuentes 5 · Fla. Admin. Code R. 25-6.105(11): 'Each utility shall submit, as a tariff item, a procedure for discontinuance of service when that service is medically essential' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

11. Por la regla de la Corporación de Comercio de Arizona para las compañías eléctricas, antes de cortar a un cliente residencial que no puede pagar, la compañía debe informarle de los fondos de agencias de gobierno y de asistencia social (y no puede cortarle por la deuda de un cliente anterior en esa dirección, salvo que ese cliente siga viviendo ahí); avisar a la persona que el cliente haya designado; y, al menos 48 horas antes, haberle mandado al menos dos avisos por escrito y haberle llamado por teléfono; no puede cortar si su centro de llamadas y sus oficinas no están abiertos ese día y el siguiente; y no puede cortar si el cliente pagó al menos la mitad de su saldo atrasado en los últimos 25 días o si el saldo atrasado es de 300 dólares o menos.

    Fuentes 6 · Ariz. Admin. Code R14-2-211(A)(1), (6), (14) y (15): 'A utility shall not terminate service to a customer due to delinquency in payment for services rendered to a prior customer at the service address'; 'unless the prior customer continues to reside at the service address'; 'The utility has informed the customer of the availability of funds from various government and social assistance agencies'; 'At least 48 hours before the date upon which termination is scheduled to occur'; 'Provided at least two written notices of the termination'; 'Telephoned the customer'; 'unless the utility's call center and office or business facilities are open and available to the public on the day of termination and the day following the day of termination'; 'if the customer has paid at least half of the customer's delinquent bill balance within the last 25 days or if the customer's delinquent bill balance is less than or equal to $300.00' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

12. En Arizona, la compañía no puede cortar el servicio residencial a un cliente que no puede pagar si este demuestra cada año, con documentos de un profesional médico autorizado, que el corte sería especialmente peligroso para la salud de alguien que vive ahí o que en la casa hay un equipo médico necesario que depende del servicio; y la compañía puede pedirle un acuerdo de pagos diferidos dentro de siete días hábiles.

    Fuentes 6 · Ariz. Admin. Code R14-2-211(A)(5) y (A)(9): 'A utility shall not terminate residential service to a customer who has an inability to pay if the customer establishes, on an annual basis, through documentation from a licensed medical practitioner'; 'termination would be especially dangerous to the health of the customer or a permanent resident'; 'there is medically necessary equipment used in the home that is dependent on utility service for operation'; 'enter into a deferred payment agreement with the utility within seven business days' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

13. En Arizona, cada compañía eléctrica debe adoptar una de dos protecciones: no cortar cuando el pronóstico del Servicio Meteorológico Nacional indique temperaturas que no pasen de 32 °F o que pasen de 95 °F, u otro clima que la Comisión considere peligroso; o no cortar del 1 de junio al 15 de octubre de cada año; en ese segundo caso, no puede cobrar recargos ni intereses por lo atrasado en ese periodo.

    Fuentes 6 · Ariz. Admin. Code R14-2-211(A)(11) y (13): 'A utility shall adopt only one of the following conditions under which it shall not terminate residential service'; 'Will include temperatures that do not exceed 32'; 'Will include temperatures that exceed 95'; 'During the calendar days of June 1 through October 15 of each year'; 'Not charge the customer any late fees or assess any interest on any past due amounts' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

14. La Corporación de Comercio de Arizona dice que siempre conviene contactar primero a la compañía; que su personal puede investigar quejas sobre conexiones o desconexiones de compañías reguladas, pero no quejas contra arrendadores por desconexión de servicios ni sobre compañías municipales; que puedes quejarte por teléfono, carta, correo electrónico o en persona; y que, si no hay acuerdo, se puede pedir una mediación.

    Fuentes 7 · Consumer Services: 'You should always contact the utility first to see if they can help solve your problem'; 'Installations or disconnections'; 'Complaints against landlords/property owners concerning high bills or disconnection of utility services'; 'Complaints regarding municipally-owned utilities'; 'Complaints can be submitted by telephone, letter, email or in person'; 'you and the utility may agree to mediate the issue' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

15. Por las reglas de la Comisión de Servicios Públicos de Nueva York, la compañía solo puede cortar el servicio residencial por falta de pago después de mandar un aviso final al menos 15 días antes de la fecha del corte, y ese aviso debe decir la fecha más temprana del corte, cuánto hay que pagar y cómo evitarlo, y los procedimientos para quejarte.

    Fuentes 8 · N.Y. Comp. Codes R. & Regs. tit. 16, §11.4(a)(1)(v) y (a)(2): 'is sent a final notice of termination or disconnection no less than 15 days before the termination or disconnection date shown on the notice'; 'the earliest date on which termination or disconnection may occur'; 'the total amount required to be paid, and the manner in which termination or disconnection may be avoided'; 'the availability of utility procedures for handling complaints' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

16. En Nueva York, la compañía no puede cortar ni negarse a reconectar el servicio cuando hay una emergencia médica certificada por un médico o por la junta local de salud; el médico puede certificarla por teléfono si manda la certificación por escrito dentro de cinco días hábiles; el certificado dura 30 días y se puede renovar si demuestras que no puedes pagar; si alguien depende de un equipo que sostiene la vida, la certificación sigue vigente mientras se cumplan las condiciones; y mientras tanto el cliente sigue debiendo los pagos y debe hacer esfuerzos razonables por pagar.

    Fuentes 9 · N.Y. Comp. Codes R. & Regs. tit. 16, §11.5(a): 'No utility shall terminate, disconnect or suspend or refuse to restore service when a medical emergency, as certified by a medical doctor or local board of health, exists'; 'may be made by telephone and shall remain effective if written certification is provided thereafter to the utility within five business days'; 'The certificate shall be effective for 30 days'; 'the customer demonstrates an inability to pay charges for service'; 'requiring utility service to operate a life-sustaining device'; 'customers shall remain liable for payment of utility service and shall make reasonable efforts to pay charges' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

17. En Nueva York, si el cliente es ciego, tiene una discapacidad o tiene 62 años o más, y todos los demás en la casa tienen 62 años o más, 18 o menos, o son ciegos o tienen una discapacidad, la compañía debe seguir procedimientos especiales: intentar contactar a un adulto de la casa al menos 72 horas antes del corte para buscar un plan de pago y, si no lo logra, avisar al departamento local de servicios sociales.

    Fuentes 9 · N.Y. Comp. Codes R. & Regs. tit. 16, §11.5(b): 'residential customer is known to or identified to the utility to be blind, disabled, or 62 years of age or older, and all the remaining residents of the household are 62 years of age or older, 18 years of age or under, or blind or disabled'; 'an adult resident at the customer's premises at least 72 hours prior to termination'; 'the utility shall notify the local department of social services' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

18. En Nueva York, del 1 de noviembre al 15 de abril, para el servicio relacionado con la calefacción, la compañía debe intentar contactar al cliente o a un adulto de la casa al menos 72 horas antes del corte para saber si alguien sufriría un daño grave a su salud o seguridad, y debe asegurar la comunicación si hay una barrera de idioma; si alguien sufriría un daño grave, no puede cortar hasta avisar a servicios sociales y que estos determinen que no hay ese riesgo o que hay otra forma de proteger a la persona.

    Fuentes 9 · N.Y. Comp. Codes R. & Regs. tit. 16, §11.5, cold weather periods: 'During the period beginning November 1st of each year and ending April 15th of the following year'; 'attempt to contact, by telephone or in person, the customer or an adult resident of the customer's premises at least 72 hours before the intended termination'; 'If communication with the person contacted is not possible because of an apparent language barrier, the utility shall take steps to assure communication'; 'No utility shall terminate, disconnect or suspend heat-related service for nonpayment where the utility ascertains that a resident is likely to suffer a serious impairment to human health or safety'; 'informs the utility that the reported condition is not likely to result in a serious impairment to health or safety' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

19. Por la ley federal de LIHEAP, el programa de crisis de energía de cada estado debe dar algún tipo de ayuda que resuelva la crisis a más tardar 48 horas después de que un hogar elegible la pide, y a más tardar 18 horas si el hogar está en una situación que pone en peligro la vida.

    Fuentes 10 · 42 U.S.C. §8623(c)(1)–(2): 'not later than 48 hours after a household applies for energy crisis benefits, provide some form of assistance that will resolve the energy crisis if such household is eligible'; 'not later than 18 hours after a household applies for crisis benefits'; 'is in a life-threatening situation' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

20. La CFPB indica que puedes recibir ayuda durante todo el año con las cuentas de servicios a través de tu oficina local de LIHEAP o llamando a la línea nacional de referencias de asistencia de energía al (866) 674-6327, y que el 211 puede ayudarte a encontrar recursos para pagar la renta o las cuentas de servicios.

    Fuentes 11 · Get help paying rent and bills: 'Get year-round help with utility bills by contacting your local Low Income Home Energy Assistance Program (LIHEAP) office or calling the National Energy Assistance Referral Hotline at (866)-674-6327'; '211 can help you identify available resources' · Comprobado el 17 de octubre de 2026

21. La Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) dice que, si te atrasas o no puedes pagar a tiempo tus cuentas, podría ayudarte, y tiene información sobre cómo reconectar los servicios después de un corte.

    Fuentes 12 · Utility Bill Explanation, Pay-off Assistance, and Service Restart: 'If you are late with the bill payment or unable to pay bills on time, we might be able to help'; 'Restart services after shut-off' · Comprobado el 17 de octubre de 2026